OPERATORE/OPERATRICE CALL CENTER INBOUND - SETTORE BANCARIO

Supporto ai clienti

San Lazzaro di Savena, Bologna, Emilia-Romagna Pubblicato 3 giorni 21 ore fa

CANDIDATI ORA

Openjobmetis S.p.A. – Agenzia per il Lavoro ricerca e seleziona Operatore / Operatrice Call Center Inbound per una realtà strutturata e consolidata nel settore del customer care, attiva da oltre 30 anni e specializzata nella gestione di servizi per il settore bancario.

Ruolo e mansione

Le persone selezionate si occuperanno di assistenza telefonica inbound per clienti del settore bancario, fornendo supporto informativo e procedurale, in particolare conti online, internet banking, assistenza POS degli esercenti.

L’attività prevede la gestione di chiamate in ingresso, la consultazione di sistemi informatici dedicati e il rispetto di procedure operative definite, all’interno di un contact center organizzato e strutturato.

Il lavoro si svolge in team e richiede attenzione, precisione e capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace con l’utenza.

Requisiti e Competenze Richieste

  • Diploma di scuola secondaria di secondo grado, Titolo di studio in indirizzo scientifico o informatico o comunque un buon livello di conoscenza del computer/ambito informatico (prevista formazione sul servizio di Presidio IT)
  • Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici
  • Gradita esperienza pregressa in ambito customer service o contact center
  • Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale
  • Interesse per attività di assistenza e supporto al cliente
  • Disponibilità a lavorare su turni anche notturni

Gradita, ma non obbligatoria (plus) la conoscenza dei seguenti argomenti:

  • che cos'è un server;
  • Quali siano i principali sistemi di sicurezza delle reti ( firewall, switch….);
  • Quali servizi può ospitare un server (web server, database).

  1. Affidabilità e volontà di intraprendere un percorso formativo/lavorativo nel lungo periodo (MIN. 3 ANNI)
  2. idoneità a svolgere una mansione di assistenza telefonica e back office (doti comunicative, problem solving, precisione)
  3. Disponibilità a lavorare su turni anche notturni
  4. Titolo di studio in indirizzo scientifico o informatico o comunque un buon livello di conoscenza del computer/ambito informatico in quanto saranno successivamente formati sul servizio di Presidio IT.

Rappresenta un plus la conoscenza pregressa dei seguenti argomenti :

  • Cosa sia un server;
  • Quali siano i principali sistemi di sicurezza delle reti ( firewall, switch….);
  • Quali servizi può ospitare un server (web server, database).

ALTRE INFORMAZIONI

Si offre:

  • percorso di affiancamento iniziale online, della durata di 1 mese, sotto contratto, finalizzato all’acquisizione delle competenze necessarie per la la gestione del servizio, successiva proroga di 5 mese finalizzata alla trasformazione del contratto a tempo indeterminato.

  • Inquadramento : CCNL Servizi Ausiliari, livello C2

Retribuzione lorda mensile 1471,68 da riproporzionare in base alla quota di part-time

  • Orario: part-time 24 ore settimanali su 4 gg (6h al giorno)
  • Turni: 6h al giorno, su 4 gg, dal lunedì alla domenica nella fascia 6:00 – 24:00
  • Smart working: previsto dopo un periodo iniziale di affiancamento in sede e al raggiungimento dell’autonomia operativa.


Sede di lavoro: SAN LAZZARO DI SAVENA (BO)


L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.

Dettagli

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