Qualified Customer Service Specialist

ICT e Sistemi informativi

Milano, Milano, Lombardia Pubblicato 1 day 6 hours fa

CANDIDATI ORA

Per società di Information Technology con oltre 40 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni software e servizi in outsourcing per il settore bancario, finanziario e industriale

Ruolo e mansione

Qualified Customer Service Specialist

da inserire all’interno della funzione Qualified Customer Service (QCS).

La risorsa collaborerà con con l’Area nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, con un focus sui processi di assistenza ai clienti, gestione paperless, attivazioni B2B, supporto applicativo e flussi documentali.

Attività e responsabilità

  • Gestione delle richieste di assistenza sugli applicativi software (ticket, mail, call).
  • Consulenza applicativa e funzionale agli utenti interni e ai clienti, con focus sui processi operativi, sull’utilizzo corretto delle piattaforme e sulle best practice.
  • Gestione delle attività di assistenza paperless e dei flussi documentali digitalizzati, inclusi i prodotti MMS gestiti dall’area QCS.
  • Attività di attivazione B2B e ai flussi collegati alla fatturazione elettronica.
  • Attività di collaudo dei programmi e verifica del corretto funzionamento dei processi applicativi.
  • Gestione delle attività della conservazione documentale secondo le procedure QCS.
  • Configurazione dei codici di connessione tra sistemi e sistemi cliente, all’interno dei processi QCS/MMS.
  • Partecipazione ai test di attivazione B2B e ai collaudi serali dei sistemi paperless.
  • Supporto alla formazione interna per la diffusione di procedure, aggiornamenti operativi e best practice relative ai servizi QCS.

Requisiti e Competenze Richieste

  • Ottima dimestichezza con strumenti informatici e capacità di operare su sistemi applicativi complessi.
  • Buona comprensione dei processi digitali, dei flussi documentali e dell’archiviazione elettronica.
  • Capacità di analisi e gestione efficace delle attività operative.
  • Buona conoscenza della lingua inglese.
    Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione trasversale.
  • Spiccate capacità di problem solving e gestione autonoma delle attività.
  • Flessibilità, proattività e adattabilità ai processi in evoluzione.
  • Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
  • Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

ALTRE INFORMAZIONI


La risorsa sarà coinvolta nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, lavorando su processi strutturati e su soluzioni applicative utilizzate da clienti di rilievo in diversi settori.

Il contesto è dinamico, orientato alla qualità e offre concrete opportunità di crescita professionale.
formazione continua
lavoro ibrido
Milano Zara

RAL 28/35k



L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.

Dettagli

Assunzione diretta

Informatica/ICT

ICT e Sistemi informativi

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