NIGHT SHIFT LEADER

La risorsa verrà inserita nel Front Desk e sarà il punto di riferimento per il servizio notturno. Si occuperà di:

• Pianificare e supervisionare le operazioni quotidiane della funzione reception relative all’arrivo e alla partenza degli ospiti, comprese le vendite delle camere, l’assegnazione delle camere dei VIP, dei gruppi e degli equipaggi e le registrazioni delle camere.
• Coordinare e monitorare il lavoro dei subordinati diretti e verifica che tutti gli addetti alla reception rispettino gli standard di servizio.
• Svolgere attività di formazione per i nuovi dipendenti e formazione sul lavoro.
• Motivare il personale a ottenere prestazioni eccellenti.
• Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo educato ed efficiente, fornire ulteriori istruzioni al personale competente, se necessario, per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere un registro di tutti i reclami ricevuti da tutti gli ospiti.
• Collaborare e coordinarsi con i vari reparti per garantire che tutte le informazioni sugli ospiti siano accurate come la tariffa, il tipo di camera, la fatturazione, le richieste degli ospiti e controllare che i requisiti specifici degli ospiti siano affrontati in modo efficiente.
• Tenersi aggiornato sui prodotti e servizi dell’hotel e gestire i programmi di fidelizzazione.
• Supervisionare tutto il lavoro della cassa dei subordinati.
• Alla fine del turno, effettuare il passaggio di consegne segnalando i reclami degli ospiti, le situazioni insolite e le problematiche che devono essere seguiti, per garantire efficienza operativa.