IMPIEGATO-IMPIEGATA CUSTOMER SERVICE INGLESE E TEDESCO

Il/la Customer Service Representative (CSR) è responsabile della gestione end‑to‑end degli ordini dei clienti, garantendo un’eccellente esperienza cliente e coordinando le attività interne tra vendite, pianificazione, produzione, logistica e finance.

Il ruolo assicura il rispetto degli standard qualitativi e dei processi aziendali in un contesto internazionale, dinamico e fortemente orientato al cliente.

Responsabilità principali

·Gestire l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, aggiornamento status e monitoraggio delle spedizioni.

·Fornire supporto tempestivo e professionale a clienti italiani ed internazionali tramite e-mail, telefono e portali dedicati.

·Collaborare con Supply Chain e Produzione per verificare disponibilità prodotti, lead time e gestione delle priorità.

·Coordinare le attività logistiche (trasportatori, magazzini, documenti di spedizione).

·Gestire reclami, resi, non conformità e segnalazioni di qualità, garantendo follow‑up e chiusura dei casi.

·Supportare il team Sales per offerte, condizioni commerciali, forecast e aggiornamenti su ordini/contratti.

·Assicurare la corretta gestione documentale nel rispetto di policy interne, normative internazionali e requisiti di compliance.

·Contribuire al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e alla soddisfazione clienti.

·Utilizzare sistemi ERP (SAP o equivalenti) e CRM per la gestione dei dati e dei flussi operativi.