Customer Service Antifrode Bancario / Fraud Specialist

ICT e Sistemi informativi

San Lazzaro di Savena, Bologna, Emilia-Romagna Pubblicato 1 settimana 2 giorni fa

CANDIDATI ORA

Openjobmetis S.p.A., per importante azienda cliente operante nel settore bancario su tutto il territorio nazionale, ricerca professionisti da inserire presso la sede di San Lazzaro di Savena (BO).

Ruolo e mansione

La risorsa inserita si occuperà dell'assistenza ai clienti in relazione a segnalazioni di operazioni sospette, potenziali frodi e problematiche riguardanti strumenti di pagamento e servizi bancari. Gestirà le richieste provenienti dai diversi canali di contatto, effettuerà le verifiche previste dalle procedure di sicurezza e fornirà supporto per il blocco, lo sblocco o la messa in sicurezza di carte e rapporti, garantendo un'esperienza di assistenza efficace e conforme alle normative e alle policy aziendali.

  • Sede di lavoro: San Lazzaro di Savena (BO)
  • Orario di lavoro: Part-time, 34 ore settimanali

Attività Principali

  • Gestione delle segnalazioni relative a operazioni e transazioni sospette.
  • Verifica dell'identità del cliente secondo i protocolli di sicurezza.
  • Blocco e sblocco tempestivo di carte di pagamento, conti o account aziendali/privati.
  • Apertura e gestione delle pratiche operative antifrode e di contestazione delle transazioni.
  • Supporto al cliente nella messa in sicurezza dei propri rapporti bancari.

Requisiti e Competenze Richieste

Conoscenze di Ambito Bancario:

  • Esperienza pregressa nel customer service bancario con specializzazione in ambito antifrode (es. Fraud Support, Fraud Operations, Risk & Fraud Specialist).
  • Ottima conoscenza degli strumenti di pagamento (carte di debito, credito e prepagate).
  • Familiarità con i principali servizi bancari e canali digitali (Internet Banking e Mobile Banking).
  • Conoscenza dei processi di autorizzazione delle operazioni di pagamento e delle procedure di contestazione.
  • Nozioni di base sulla prevenzione delle frodi e sulla sicurezza dei pagamenti.

Conoscenze Tecniche:

  • Utilizzo fluente di applicativi CRM e sistemi dedicati al Customer Care.
  • Gestione strutturata di ticket e pratiche operative.
  • Familiarità con i sistemi di monitoraggio delle transazioni e consultazione delle anagrafiche/informazioni cliente.

Normativa e Sicurezza:

  • Conoscenza dei principi di protezione dei dati personali (GDPR).
  • Rispetto delle procedure di sicurezza aziendali e di autenticazione del cliente.
  • Nozioni di Strong Customer Authentication (SCA) e sicurezza nei pagamenti elettronici.

Competenze Trasversali (Soft Skills):

  • Forte orientamento al cliente, capacità di ascolto e comunicazione efficace.
  • Spiccata attitudine al problem solving.
  • Precisione, accuratezza e forte attenzione ai dettagli.
  • Capacità di gestire con calma situazioni di stress e urgenza.
  • Massima riservatezza nella gestione delle informazioni sensibili.
  • Predisposizione al lavoro in team e al rigido rispetto delle procedure operative.

ALTRE INFORMAZIONI

Si offre contratto di lavoro part-time (34h settimanali) all'interno di un contesto bancario solido e strutturato, con percorsi di aggiornamento continuo e un ambiente di lavoro dinamico. L'inserimento iniziale proposto è una somministrazione a tempo determinato della durata di 6 mesi, con iniziale inquadramento al livello C2 del CCNL ANPIT.




L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.

Dettagli

Somministrazione a tempo Determinato

Informatica/ICT

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San Lazzaro di Savena, Bologna, Emilia-Romagna

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