CUSTOMER CARE Categoria Protetta L.68/99 - BARI

una figura chiave all'interno delle concessionarie poiché fortemente coinvolta nella gestione e dello sviluppo delle relazioni con i clienti, principalmente attraverso canali digitali e telefonici. Agisce come il "primo punto di contatto" per molti clienti, ricoprendo un ruolo fondamentale nel percorso di acquisto e di fidelizzazione.

Le principali attività:

• Trasformazione delle richieste in appuntamenti: contatto dei lead che hanno mostrato interesse per un servizio o prodotto (es. tramite form, telefonate, richieste online), con l’obiettivo di qualificarli e fissare un appuntamento con i reparti di vendita o post-vendita.
• Gestione richieste inbound e outbound: rispondere a telefonate ed e-mail in entrata; smistare le telefonate ai reparti di competenza; contattare proattivamente i clienti per supporto, aggiornamenti o follow-up.
• Smistamento di lead: canalizzare le richieste verso i reparti appropriati (vendita nuovo, vendita usato, service, ricambi, ecc..).
• Gestione CRM: aggiornare con precisione i dati cliente all’interno del CRM aziendale, per tracciare correttamente ogni interazione.
• Utilizzo portali di casa madre: interagire con i tools e sistemi informativi delle case automobilistiche partner.
• Generazione delle opportunità di business: assicurare la piena ottimizzazione e saturazione delle agende dei Consulenti Service e dei Consulenti di Vendita, attraverso una gestione efficace dei contatti e delle richieste, con l’obiettivo di massimizzare le opportunità commerciali e rafforzare la fidelizzazione dei clienti.